Refund policy
Política de Devolução e Reembolso
Na Davilier, nossa prioridade é a sua satisfação. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou identificou algum defeito, estamos aqui para resolver. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e solicitar a devolução.
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios inclusos.
- Para iniciar o processo, entre em contato através do e-mail: contato@davilier.com.br.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o seu produto apresente algum defeito de fabricação, você tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reparo.
- Faremos uma análise técnica para confirmar o defeito.
- Não cobrimos defeitos por mau uso, contato com produtos químicos ou quedas.
3. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, as peças devem estar nas seguintes condições:
- Não apresentar marcas de uso, riscos ou danos físicos.
- Estar acompanhada de toda a embalagem e brindes (se houver).
4. Formas de Reembolso
Após o recebimento e aprovação da análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
- PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.
5. Como solicitar?
Envie um e-mail para contato@davilier.com.br informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da devolução ou troca;
- Foto ou vídeo do produto (obrigatório para casos de defeito).
Equipe Davilier | Joalheria Contemporânea
Dúvidas? Entre em contato: contato@davilier.com.br